こんにちは！首都圏SI部のKです。

前回はヘルプデスクの仕事についてご紹介させていただきました。



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前回の記事はこちら↓

ヘルプデスクのお仕事について

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現在も同じ就業先でヘルプデスク業務をしており、かれこれ3年目になります。

コロナ禍ということもあって、今もほぼ在宅勤務状態が続いています。



在宅勤務が始まった当初はメンバーやユーザーとのコミュニケーションに戸惑っていましたが、

あれから考えると随分と慣れたもので、現在では問題無く業務が出来ている状況です。

前回ブログを書かせて頂いてから2年経ち、業務内容に大きな変化は無いのですが、

ユーザーからの問い合わせ受付と対応時のフローが少し変わりました。

今までメール、電話、チャット等で受付けていた問い合わせの内容をSharePointに起票して管理していたのですが、

新たに問い合わせ管理用のシステムが導入されました。

他部署へのエスカレーション状況管理や対応インシデントのナレッジ化等、

SharePointベースでは実現出来なかった業務の効率化を期待して導入されたものになります。

このシステムを使い始めて数ヶ月経ちましたが、

SharePointとは使い勝手が異なる為良い点だけではなく、不便な点も多々出てきています。

とはいえ、これも在宅勤務同様に慣れていくのかもしれませんが（笑）



システムの本格的な運用が始まる予定が近いと言うことで不安に感じているところもありますが、

不便な点にばかり目を向けるのではなく「どうしたら改善出来るのか」というところを常に意識して、

新しいシステムを上手く活用していきたいです！　

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