株式会社テクノエージェント（以下「当社」）は、持続可能な社会の実現と、当社で働くすべての労働者が安心して能力を発揮できる健全な労働環境の確保を目指し、 カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）に対する取り組みを強化いたします。

当社で就業するすべての社員（客先常駐社員、派遣スタッフ、内勤社員等）の心身の安全と尊厳を守るため、以下のとおり基本方針を定め、組織として毅然とした対応を実施してまいります。

1.対象となる者

本方針の対象者は、雇用形態や就業場所を問わず、当社に所属するすべての労働者とします。

・常駐社員（客先・常駐先企業にて業務を提供する正社員・契約社員等）
・派遣スタッフ（当社と雇用契約を締結し、派遣先企業にて就業する労働者）
・内勤社員（営業、コーディネーター、事務、社内開発エンジニア等）

2.カスハラの定義

厚生労働省のガイドラインに基づき、当社におけるカスハラを 「常駐先企業、派遣先企業、取引先、顧客、またはその他第三者からの、過剰・不当な要求や、労働者の就業環境が害される言動・行為」 と定義します。

【具体的な行為例】

・暴力、暴言、脅迫、威嚇的な言動
・侮辱、人格を否定するような発言や過度な叱責
・契約範囲外の業務の強要や不当な作業負荷の押し付け
・過剰または不当な謝罪の要求（土下座の強要など）
・継続的・執拗なクレームや拘束行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷・個人情報の無断掲載
・セクシュアルハラスメントやプライバシー侵害行為

3.当社の対応体制と方針

・相談窓口の設置と運用

常駐社員・派遣スタッフ・内勤社員が気兼ねなく相談できるよう、専用のハラスメント相談窓口を設置しています。
相談を受けた場合は、相談者のプライバシーを厳重に保護し、相談したことを理由とする不利益な取り扱いは一切行いません。

・迅速な事実確認と保護措置

常駐先・派遣先等での被害申告があった場合、迅速に事実確認を行います。
被害を受けた社員・スタッフの安全確保と環境改善（常駐先・派遣先との協議、配置換、作業の一時退避等）を最優先で対応します。

・悪質な行為への法的措置を含めた対処

悪質と判断される行為に対しては、担当営業・現場任せにせず組織として対応し、必要に応じて弁護士・警察等と連携のうえ、厳正に対処します。

4.客先企業・取引先の皆様へのお願い

当社は、雇用形態にかかわらずすべての社員・スタッフに対して労働契約法に基づく「安全配慮義務」を負っております。

当社の社員や派遣スタッフが就業先（常駐先・派遣先等）においてカスハラ被害に遭った場合、
被害防止および適切な就業環境の確保のため、貴社に事実確認の協力や環境改善のご協議をお願いすることがございます。

当社の社員・スタッフが安心して就業できる環境作りに、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

相談窓口のご案内

■ 常駐社員、派遣スタッフの皆様
常駐先・派遣先等で過剰な要求や理不尽な対応を受けた場合は、我慢せず、下記窓口または自社の担当営業・自社上司へご相談ください。

窓口名称： ハラスメント相談窓口
電話番号： 0120-822-100（受付時間：平日 9:00〜18:00）
メールアドレス： tasoudan@technoagent.co.jp

■ 内勤社員の皆様
窓口名称： ハラスメント相談窓口
連絡先 ： 社内ポータルサイト（ミニロボ 連絡帳）をご確認ください。

2026年10月1日 制定
株式会社テクノエージェント
代表取締役社長 角屋 守保